Política de reembolso

Na Harryse, queremos que sua compra seja segura e transparente.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail harryseeee@gmail.com e informe:

- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- e-mail ou telefone utilizado na compra.

O exercício do direito de arrependimento não exige justificativa e não gera custo de devolução ao cliente. Após a solicitação, enviaremos as orientações para postagem ou coleta do produto.

Condições para análise da devolução

O produto deve ser devolvido com todos os itens, acessórios e embalagens recebidos. O consumidor pode abrir a embalagem e examinar o produto como faria em uma loja física, mas poderá responder por danos decorrentes de uso além do necessário para essa avaliação.

Reembolso

Depois que o produto devolvido for recebido e conferido, solicitaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. A visualização do crédito pode ocorrer em uma ou mais faturas, conforme as regras e o fechamento da administradora do cartão.
- Pix: o reembolso será realizado para uma conta de mesma titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.
- Outros meios de pagamento: informaremos o procedimento aplicável durante o atendimento.

No direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos pelo produto e pelo frete original. O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o pedido chegar avariado, diferente do comprado ou apresentar defeito, entre em contato assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeo. A solicitação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, a Harryse terá o prazo legal para solucionar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional, conforme a legislação.

Esta política não limita nenhum direito garantido ao consumidor pela legislação brasileira.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como solicitar

Envie um e-mail para harryseeee@gmail.com com o nome completo, número do pedido, item envolvido e motivo da solicitação. Quando houver defeito, avaria ou divergência, inclua fotos ou vídeo, se possível.

Não envie produtos sem antes receber as instruções de devolução.

Arrependimento da compra

Em compras online, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento. Não é necessário informar o motivo e o frete de retorno será custeado pela Harryse.

Troca por cor ou modelo

Dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento, o cliente poderá solicitar a troca por outra cor ou modelo disponível. Após esse prazo, trocas sem defeito poderão ser avaliadas como cortesia, conforme disponibilidade de estoque e condições informadas no atendimento, sem limitar os direitos previstos em lei.

Se o novo produto tiver valor diferente, orientaremos sobre o pagamento da diferença ou a restituição do saldo.

Defeito, avaria ou produto incorreto

Produtos com defeito, avariados no transporte ou diferentes do pedido serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor. A Harryse poderá solicitar imagens e a devolução do item para análise, sem transferir ao consumidor custos que sejam de responsabilidade da loja.

Condições do produto devolvido

O item deve ser protegido adequadamente para o transporte e enviado com os acessórios e componentes recebidos. Marcas de uso excessivo, danos causados por acidente, mau uso, alteração ou reparo não autorizado poderão ser analisados e podem não caracterizar defeito de fabricação.

Conclusão

Após o recebimento e a conferência do produto, informaremos a conclusão pelo canal de atendimento. Em caso de troca aprovada, o novo envio dependerá da disponibilidade de estoque. Quando a troca não for possível, serão apresentadas as alternativas previstas em lei.

Esta política complementa a Política de reembolso e não reduz nenhum direito legal do consumidor.